ENVÍOS
¿Qué costo tiene el envío?
www.optikoscolombia.com solo realiza envíos dentro del territorio colombiano. Las siguientes tarifas son válidas desde el 1 de enero de 2023. Al momento de realizar el check-out de compra, el costo de flete aparecerá como un rubro adicional a los productos seleccionados y se puede identificar claramente antes de finalizar tu pedido. Para evitar el pago del costo de flete sugerimos que la orden superé el valor mínimo de compra ($ 150.000 COP).
Plazo de entrega
El pedido será entregado en un plazo de 4 días hábiles para las ciudades principales, contados a partir de la fecha del pedido. La entrega se realizará exclusivamente en días hábiles.
Se realizará un único intento de envío. En caso de que la dirección no sea encontrada debido a un error de digitación por parte del cliente o si el paquete es devuelto por no ser reclamado, el cliente será responsable de los costos de reenvío.
Durante el periodo de rebajas, los pedidos pueden experimentar un ligero aumento en el tiempo de procesamiento.
Para los pedidos realizados en días festivos o el día anterior a uno, el tiempo de entrega se extenderá en 1 o 2 días hábiles adicionales.
Normas y restricciones de envío
- Los pedidos se envían solo en días hábiles. Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los festivos nacionales de Colombia.
- No podemos realizar entregas en apartados de correos.
- Todas las entregas irán acompañadas con un acuse de recibo.
- No reembolsamos los costes de envío en el caso de devolución de artículos.
- Para cualquier consulta, llama a nuestro servicio de atención al cliente al número 3157299487
- Debido a dificultades logísticas a la hora de realizar envíos a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar tu pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (incluyendo, sin limitación, la condición de que cada pedido alcance un importe mínimo). Nuestro servicio de atención al cliente te notificará la cancelación y/o la aplicación de estas condiciones tan pronto como sea posible después de que realices tu pedido.
Seguimiento de tu envío
Puedes realizar el seguimiento de tu envío con el número de guía que te enviemos una vez la transportadora lo suministre, en el sitio web del transportista, donde podrás encontrar la información más actualizada.
Algunos pedidos se embalan en más de una caja. Cada caja tendrá su número de seguimiento exclusivo.
Zonas de cobertura
Casi todos los municipios de Colombia.
Proceso validación de entrega:
El transportador utilizará un sistema de firma digital y foto a la fachada donde se realizó la entrega del producto como comprobante de entrega
Proceso de devolución:
Si requieres realizar una devolución esta será atendida por servicio de recolección estándar y no express.
Soporte:
Para cualquier duda o ayuda con pedidos o devoluciones te pedimos ponerte en contacto con nuestro centro de atención a clientes
Seguimiento del envío:
Recibirás un mensaje de texto donde encontraras un link al cual podrás acceder y rastrear tu envió.
DEVOLUCIONES
Nuestra garantía
Optikos Colombia otorga tres (3) meses de garantía por defectos de fabrica en la montura y , seis (6) meses sobre lentes oftálmicos. Los plazos aquí establecidos empiezan a contar desde su fecha de entrega del producto, ningún tipo de garantía cubre el mal uso por parte del paciente. Si crees que los productos adquiridos en nuestro sitio web no se ajustan a tus necesidades (sujetos a un desgaste normal o no coincide con las características del lente que compraste), devuelve tu pedido y recibirás el reembolso.
Para que estés satisfecho al 100%, puedes devolver las compras realizadas en optikoscolombia.com en un plazo de 30 días. Todos los paquetes de devolución deberán enviarse con nuestro proveedor logístico (Envia).
Política de devolución
Puedes devolver tu compra realizada en nuestra tienda online, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete y te reembolsaremos el precio total. Si la devolución se realiza fuera de este periodo o el artículo se ha utilizado, estropeado o no se envía en su embalaje original, Optiko’s no podrá aceptar la devolución y no podrá reembolsar el pago.
Es importante que cuando realices la devolución consideres todos los productos del mismo pedido que quieres devolver. En caso de que solicites una segunda devolución del mismo pedido Optiko’s se reserva el derecho de aceptar o rechazar la segunda solicitud.
Política de cambios
Se podrán realizar cambios de montura de manera presencial en una de nuestras tiendas de Bogotá o a través de Servicio al Cliente. Estos cambios están sujetos a términos y condiciones los cuales detallamos a continuación:
- Se deberá contactar al call center o enviar un correo a: pqr@optikoscolombia.com e indicar la referencia que desean cambiar, por este medio se indicará todo el proceso de devolución que deberá seguir junto con el proveedor logístico y una vez ingrese a nuestro almacén procederemos con la creación de una nueva orden de compra con el nuevo pedido. Por este nuevo envío no cobraremos los costos de envió.
Para ambos casos se deberá tomar en cuenta las siguientes consideraciones:
- Se puede elegir cualquier artículo de cambio siempre y cuando el valor sea similar al pagado inicialmente y que el lente procesado se pueda ajustar a la nueva montura, ya que no se repetirá nuevamente los lentes.
- No se puede elegir artículos de mayor valor, ni pagar la diferencia.
- No se puede elegir otro tipo de lente que no corresponda a la orden inicial.
- En caso de elegir artículos de menor valor no se devolverá la diferencia.
Productos dañados o defectuosos
Para Optiko’s, la calidad es fundamental. El departamento de control de calidad inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se reembolsará el coste del producto. Tienes 90 días para devolver tu producto dañado o defectuoso. Nos comprometemos a reembolsar la totalidad del coste de los productos defectuosos.
Se excluye la garantía por desgaste normal o habitual del producto, envejecimiento del producto, cualquier daño derivado del uso inadecuado del producto, cualquier daño derivado por falta de cuidado o negligencia, cualquier daño derivado del incorrecto uso, manejo o almacenamiento del producto, cuando el producto es reparado o modificado por personal no autorizado, fuerza mayor o caso fortuito, hecho de un tercero, uso indebido del producto, no atención de las instrucciones de uso o mantenimiento indicadas en el momento de la compra.
Si el problema se debe a motivos contrarios a la calidad del material o al proceso de montaje, te devolveremos el producto original. No reembolsamos productos:
- Si no se han obtenido en www.optikoscolombia.com
- Si se han dañado por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, limpiar los lentes con la camisa u otro objeto diferente al paño,etc.)
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de devolución. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. Llámanos al 3157299487 (lunes a viernes de 8:00 am – 6:00 pm y sábados de 8:00 am – 2:00 pm).
Instrucciones de devoluciones de productos
- Comunícate con las líneas de atención al cliente para comenzar el trámite de tu devolución. Ellos te indicarán si tu solicitud es autorizada de acuerdo a nuestra política de devoluciones.
- Si tu solicitud es autorizada, programaremos una recogida del producto a la dirección que nos indiques. Asegúrate de que empaquetas los artículos en su embalaje original.
- Antes de llamar a nuestra línea de atención al cliente, asegúrate de que tienes la siguiente información a mano:
- Número de pedido
- Fecha del pedido
- Dirección de recogida
- Número de teléfono
- Una fecha para la recogida
Reembolso
Se contará al menos 15 días naturales para recibir y procesar tu devolución desde el momento en que se procese la devolución en nuestra bodega, de ahí tu Entidad Bancaria (según Redeban / Credibanco) puede tomarse hasta 25 días en procesar y hacer efectivo la devolución de tu dinero. En total el reembolso puede tardarse hasta 59 días naturales desde que recibimos tu llamada en nuestro departamento de atención al cliente. Una vez recibidos y procesados los productos devueltos te enviaremos una notificación por e-mail. Reembolsaremos el valor total de los productos. El reembolso se realizará utilizando la misma forma de pago que la compra original.